三千多元买终身养老服务,靠谱吗

主页 > 法治经纬 > 2019-03-10 19:42
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三千多元买终身养老服务,靠谱吗



" 我和老伴花7000 多元买了365 居家养老服务中心的终身养老服务,但去年服务就停了,现在已经联系不上工作人员了。"3 月8 日,潇湘晨报消费监督平台接到读者袁先生爆料。袁先生提出:" 希望能维护老年消费者的合法权益。"

袁先生介绍,2016 年9 月,他老伴参加了365 居家养老工作站召开的居家养老座谈会。会上介绍了一些产品,如果交了养老服务管理费,以后每季度和传统节日都可得到一份福利物资,还有工作人员来打扫卫生或进行其他帮助。每人交3756 元,就可办理终身服务,以后不再收取其他任何费用。" 我和老伴认为这种居家养老服务较好,就交了两份管理费,共7152 元。" 袁先生说,他和365 居家养老管理中心长沙工作站副站长杨昌瑞写了承诺说明,还有工作人员上门服务," 上面说,如我们行动不便,有工作人员将每个季度及春节、端午节、中秋节、老年节所有节日的福利送到我们家,并每星期上门搞一次室内卫生"。

"2016 年和2017 年还做得不错,后来就变了。" 袁先生表示,之前的工作人员都调离了长沙站,新接替的工作人员开始还是很好,后来就不高兴了," 说我们的钱没有交给她,她没有收我们的钱。从2018 年起,不但福利物资没有给,连电话都不接"。

3 月8 日上午10 点,记者拨打365 居家养老服务中心工作人员电话。该工作人员表示:" 我们2018 年3 月就已经不做了,现在已经换地方了,老会员没啥服务,他们有什么需要的话,会打电话。"

那么为何有老会员投诉称联系不上365 居家养老服务中心的工作人员?以后的终身服务怎么办?该工作人员首先否认," 哪有什么终身服务,7000 多元怎么终身服务。" 当记者提到已经签订了终身服务承诺书时,该工作人员才改口," 是哪位老人,我了解一下,我也不太记得了。"

3 月8 日中午1 点多,记者接到袁先生电话,称工作人员已登门补上福利物资。

律师提醒保存证据,维护自身合法利益

袁先生与工作人员签订的承诺说明是否成立,如果再遇到问题,能否帮助他维权?

湖南金州律师事务所律师胡智慧表示,承诺说明经工作人员签字和公司盖章,成立并有效。如果公司拒不履行或延迟履行承诺的内容,则构成违约,袁先生可以要求公司继续履行并承担违约责任,在维权方面,可以通过请求消费者协会组织调解、向有关行政部门投诉或向人民法院提起诉讼的方式维护自身权益。

老年人消费者应如何保障自己的权益?胡智慧建议,老年人在消费时首先要了解公司的信用,选择信用和口碑好的公司购买产品或服务;其次坚持一分钱一分货的原则,切勿贪图小利,理性购买或投资;再次就是养成证据意识,在消费时签订合同并保留好票据,以便更好维护自身合法利益。

业内人士提醒,近年来老年人消费投诉不断增加。部分商家利用老年人群体缺乏家人陪伴,开培训班,大打" 亲情牌",用甜言蜜语与老人拉关系,消除老人的防范意识,用小殷勤换取老人的信任让其消费,往往口头承诺的服务无法兑现。老年消费者应提高防范意识,以免受骗上当。

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