作风建设暨服务改进“杏林暖医”专项行动誓师大会

主页 > 百姓关注 > 2019-05-16 00:57
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  院领导以身作则,亲临一线为百姓解难题,成立“医院服务中心”,开通“院长直通车”,设立“院长接待日”……

  5月11日下午,泰州市中医院举行作风建设暨服务改进“杏林暖医”专项行动誓师大会,通过专项行动的开展,进一步提高医院管理水平,优化就医流程,提升就医体验,全面促进医疗服务质量改进,努力做到让群众便捷就医、舒心就医、有效就医、明白就医,切实保障人民群众健康权益,增强人民群众健康获得感,提高患者满意度。

  泰州市卫健委副调研员王彬,泰州市中医院党委书记、院长王华,市卫健委宣传处处长陈兴栋,医院选聘的行风监督员代表以及医院领导班子成员、中层干部、医疗、护理等人员出席大会。

  据王华介绍,该院党委始终坚持以问题为导向,认真研究分析通过舆情监测、患者满意度调查等工作发现的带有共性的问题和医院整改较好的举措,广泛征求了医院、患者、政风行风监督员、人大代表、政协委员和上级有关部门等各方面意见,梳理出医院在医疗服务中存在的痛点难点和患者感受不好的问题,制订了2019年泰州市中医院作风建设暨服务改进“杏林暖医”专项行动方案,其各项措施迅速逐项落地实施。通过围绕“改进服务态度,提高服务质量,切实改善群众就医感受,推动解决医疗卫生资源配置、服务和管理等方面存在的突出问题”精准对接人民群众的健康需求,坚持统筹发展,全面提高医疗服务质量。先后成立泰州市中医院“改进服务、规范管理”专项行动工作领导小组,在全院开展“五实”专项作风建设及“五善”专项能力建设。各部门积极行动,医务处开展核心制度周周学、医患沟通培训;护理部开展系列“暖心服务”行动;药学部开展“三亮三比”竞赛活动;财务处开展“优质服务流动红旗”评选;后勤处开展“太阳落山制度”,推行后勤巡查网格化管理;各科室开展“假如我是患者”大讨论活动;主动邀请社会监督员暗访医院诊疗服务全过程。通过系列活动的开展带动了全院干部职工干事创业、奋发有为、积极争先的良好氛围。

  王华指出,泰州市中医院开展作风建设暨服务改进“杏林暖医”专项行动,是对市委市政府、市卫健委“改进服务,规范管理”专项行动的又一次纵深推进。此次专项行动方案,院领导以身作则,亲临一线为百姓解难题,全院各部门广发动,齐动员,服务新,举措实,有侧重,有特色,有考核、有监督、有保障,积极成立“泰州市中医院服务中心”,开通“院长直通车”,设立“院长接待日”,成立“爱心服务小分队”,开启“慧眼看医院”活动,推行一站式服务,开展社工及志愿者服务等活动。此外,在门诊、病房各楼层张贴“院长直通车”二维码,方便患者随时扫描,提出意见和建议,在住院部一楼大厅设立了“院长信箱”,在微信公众号平台开设院长直通车模块;对医院网站的院长信箱实施专人维护。通过各种渠道建立院长与患者的直线沟通平台,快速收集和处理患者对医院服务工作及医务人员的意见和建议,进一步加强作风建设,提升患者满意度。

  “服务是医院生存立足的命脉,是医院发展的支柱。”王华说,为进一步推进党风廉政建设和作风建设工作向纵深发展,进一步提升医院管理和服务水平,该院迅速制订出泰州市中医院作风建设暨服务改进“杏林暖医”专项行动方案,院领导以身作则,亲临一线为百姓解难题,进一步把增强服务意识、转变服务观念、提升服务技能、强化服务措施作为优质化服务的突破口,把服务无止境的标准落实到每一个工作环节中,把服务“没有最好,只有更好”的冲锋号再次吹响。

  会上,王彬和王华共同为“泰州市中医院服务中心”揭牌;王彬、王华、泰州市中医院副院长袁成业、金生为一批爱心服务队代表授旗;泰州市中医院党委副书记孙晓军、纪委书记许静为特邀政风行风监督员代表颁发聘书。

  王彬表示,医德良心是医生最重要的品质、最基本的品格,只有怀有“敬畏生命”之心,才会尊重病人的人格尊严,从而理解、尊重病人。他希望所有的医务人员都怀有“敬畏生命”的思想,真正地体会作为医生的使命。王彬指出,此次“改进服务、规范管理”专项行动是一个长期的、系统的工作,希望泰州市中医院领导班子及全体医务人员能够提高思想认识,充分认识开展“改进服务、规范管理”专项行动的重要性和紧迫性。要始终坚持以人民为中心,把群众满意作为评判此次成效的最高标准。

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